商品について
Q. 何個から購入可能ですか？
A. １個から購入可能です。
Q. 商品には箱が付いていますか？
A. すべての商品に化粧箱が付いています。
Q. 商品が壊れていました。交換してもらえますか？
A. 商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着日より7日以内にこちらのお問い合わせフォームからか、またはメール（info@japanprize.com）にてご連絡ください。当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。代替品はご返送いただいた商品が確認出来次第、発送させて頂きます（未使用に限ります）。（品切れの場合は、御返金させて頂きます。）
Q. ホームページの商品の色と実際の商品の色が違うように見えるのですが。
A. 実物通りの表現になるように掲載しておりますが、PC環境・設定・明るさによっては違って見える場合がございます。また商品によっては職人が手作業で作り上げるため多少の色の違いやデザインの違いが生じる場合もございます。※お届けした商品と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
Q. 店頭販売はしていますか？商品を直接取りに行くことはできますか？
A. 店頭での販売はしておりません。お急ぎの場合やお近くの場合は、商品を直接取りに来ていただくことが可能です。
Q. トロフィーの納期は何日ですか？
A. データFIXから約2週間となります。お急ぎの場合はご相談ください。
サービスについて
Q. お見積書や請求書の発行は可能でしょうか？
A. 可能です。企業様、官公庁様など多くの法人様にご利用いただいております。その他必要書類の提出等お気軽にお申しつけください。
Q. 領収証の発行は可能でしょうか？
A. 可能です。別途ご希望の方はショッピングカート内の領収書チェックボックスにて宛名・但し書きをご入力ください。
・クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される利用明細書をご利用ください。
・代金引換の場合は、配送業者に支払い時に店頭で発行される領収書をご利用ください。
・銀行振込の場合は、振込時に発行されるご利用明細書をご利用ください。
Q. ZOOMでのお打ち合わせはできますか？
A. 可能です。遠方のお客様や、詳細のやり取りを対面ミーティングでしたいお客様もお気軽にお問い合わせください。
Q. 包装・ギフトラッピングはできますか？
A. 可能です。ショッピングカート内の「ギフトサービスを利用する」からお選びください。
Q. 注文後に仕上がりイメージを確認することはできますか？
A. 可能です。ご注文完了後、デザインに関する資料をメールにてお送りいたします。製作前に必ずお客様にデザインの確認（校正）をお願いしております。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 30,000円（税別）以上ご注文のお客様は送料が無料になります。詳しくは「配送方法・送料について」のページをご確認ください。
Q. 配送状況はどの様に確認すればいいのでしょうか？
A. 出荷完了後にご登録いただきましたメールアドレスに「発送通知メール」を送信いたします。 発送通知メールに追跡番号が記載されています。
Q. 海外発送は出来ますか？
A. 恐れ入りますが、海外発送は受け付けておりません。
加工方法について
Q. サンドブラスト彫刻と2Dレーザー彫刻加工の違いは何ですか？
A. サンドブラスト彫刻は、ガラスの表面を削ります。2Dレーザー彫刻は、レーザーでガラス内部を削ります。詳しくは、加工方法をご確認ください。
Q. 一旦商品を納品して、式典後に再度名入れだけしていただくことはできますか？
A. 無地の部材であればできますが、加工済みの商品に関してはできません。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、銀行振込、商品代引き、Amazon Payからお選びいただけます。
Q. 銀行振込みの振込み先を教えてください。
A. ご注文の処理後に御請求書をメールにて送付いたしますので3日以内にお振込みください。 銀行名 三菱UFJ銀行 支店名 烏山（カラスヤマ）支店 口座番号 普通）3559539 口座名義 ジャパンプライズ（カ ※お振込み手数料はお客様にご負担いただきます。
Q. クレジットカードがエラーになってしまいます。
A. 当店のクレジットカード決済は３Dセキュアが導入されております。セキュリティーブロックが掛かっている可能性があります。詳しくは、各クレジットカード会社にお問合せください。
推奨環境について
Q. セキュリティ対策に関して教えてください。
A. こちらのサイトはグローバルサインにより認証されています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。
Q. ページが正しく表示されません。
A. 当サイトは以下のブラウザでのご利用を推奨しております。 ・IE 7以降 ・Google Chrome 28以降 ・FireFox 22以降 ・Safari 5.0以降 その他のブラウザをご利用の場合は、一部コンテンツが正しく表示されない可能性がございます。
商品変更・キャンセルについて
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
法人様から多いご質問
Q. インボイス制度に対応した書類の発行はできますか？
A. 弊社で発行する書類には登録番号を記載しております。※登録番号：T4011301016564
